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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーオンボーディングマネージャー
説明
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私たちは、顧客のオンボーディングプロセスを円滑に進めることができるカスタマーオンボーディングマネージャーを募集しています。この役割は、新規顧客が製品やサービスを効果的に利用開始できるよう支援し、顧客満足度の向上と長期的な関係構築を目指します。具体的には、顧客のニーズを理解し、導入計画の策定、トレーニングの実施、問題解決のサポート、進捗管理など多岐にわたる業務を担当します。チームや他部署と連携しながら、顧客体験を最適化し、ビジネスの成長に貢献する重要なポジションです。コミュニケーション能力やプロジェクト管理能力が求められ、顧客志向の姿勢が不可欠です。
責任
Text copied to clipboard!- 新規顧客のオンボーディング計画の策定と実行
- 顧客とのコミュニケーションを通じたニーズ把握
- 製品やサービスのトレーニング実施
- 問題発生時の迅速な対応と解決支援
- オンボーディング進捗の管理と報告
- 社内関連部署との連携と調整
- 顧客満足度の向上施策の提案と実施
- 顧客フィードバックの収集と分析
- オンボーディングプロセスの継続的改善
- 顧客データの管理と更新
要件
Text copied to clipboard!- 顧客対応やプロジェクト管理の経験3年以上
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- チームワークを重視する姿勢
- 基本的なITスキル（MS Office等）
- 顧客志向の考え方とサービス精神
- 多様な顧客と円滑に関係構築できる能力
- 時間管理と優先順位付けのスキル
- 日本語での高い文章および口頭表現力
- 変化に対応できる柔軟性
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- オンボーディングプロセスで最も重要だと考えるポイントは？
- 過去に対応した難しい顧客対応の経験を教えてください。
- チームや他部署とどのように連携してきましたか？
- 顧客満足度を向上させるために行った施策は？
- 時間管理で工夫していることはありますか？
- 新しい製品やサービスを学ぶ際のアプローチは？
- 問題が発生した際の対応方法を具体的に教えてください。
- 顧客からのフィードバックをどのように活用していますか？
